Politica Di Annullamento Dell'Ordine

1. Ambito di applicazione

Le presenti disposizioni regolano le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il sito con consegna sul territorio italiano.

2. Tempistiche di annullamento e stato dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine varia in funzione della fase di lavorazione:

(1) Entro 24 ore dall’ordine

• l’annullamento può essere richiesto senza costi
• non sono previsti oneri o commissioni
• valido per ordini non ancora presi in carico dal magazzino

(2) Ordine in fase di elaborazione (Processing)

• l’ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o gestione interna
• la richiesta di annullamento viene valutata in base allo stato effettivo
• in questa fase:
  • l’annullamento può essere possibile
  • oppure non essere più interrompibile

(3) Ordine spedito (Shipped)

• una volta affidato al corriere, l’annullamento diretto non è più consentito
• resta possibile avviare una procedura di reso dopo la consegna, secondo le condizioni applicabili

Indicazioni:

• i tempi di lavorazione possono variare a seconda del tipo di prodotto, in particolare per articoli voluminosi o specifici
• l’assistenza può supportare la richiesta, senza garanzia di annullamento nelle fasi avanzate

3. Modalità di richiesta di annullamento

Per inoltrare una richiesta è necessario contattare tramite email nel più breve tempo possibile.

Per una gestione più rapida, si consiglia di includere:

• numero d’ordine
• nome utilizzato per l’acquisto
• indirizzo email associato all’ordine
• eventuale motivo della richiesta (facoltativo)

Indicazioni:

• il momento di ricezione della comunicazione determina la presa in carico
• viene fornita risposta con esito della richiesta entro un termine ragionevole

4. Rimborso in caso di annullamento

Qualora l’annullamento venga confermato:

Procedura:

• l’ordine viene annullato
• l’importo versato viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario (Visa / Mastercard)

Tempistiche:

• elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• accredito: circa 5–10 giorni lavorativi, in base all’istituto emittente

Indicazioni:

• eventuali ritardi dipendono dai tempi bancari o da giorni festivi
• i tempi di elaborazione bancaria non sono modificabili

5. Casi in cui l’annullamento non è possibile

Generalmente non è consentito annullare quando:

• la spedizione è già stata effettuata
• l’ordine ha raggiunto una fase operativa non interrompibile (es. imballaggio completato o integrazione nei sistemi logistici)

In tali situazioni:

• resta disponibile la procedura di reso dopo la consegna
• condizioni e costi sono disciplinati dalla politica di rimborso

6. Prodotti con limitazioni specifiche

Alcune categorie possono prevedere restrizioni all’annullamento:

(1) Prodotti personalizzati o su misura

• realizzati su richiesta dell’utente
• non annullabili una volta avviata la produzione

(2) Articoli in fase produttiva

• inclusi mobili su misura o dimensioni specifiche
• non annullabili dopo l’avvio della lavorazione

(3) Prodotti di grandi dimensioni

• possono richiedere pianificazione anticipata logistica
• una volta avviata la preparazione alla spedizione, l’annullamento può essere limitato

Eventuali condizioni particolari sono indicate prima dell’acquisto o nella scheda prodotto.

7. Modifica dell’ordine

Prima della spedizione, è possibile richiedere variazioni relative a:

• indirizzo di consegna
• recapiti
• quantità o modello (se non ancora in lavorazione)

Indicazioni:

• la richiesta deve essere inviata tempestivamente
• non sono possibili modifiche dopo l’avvio della lavorazione o la spedizione

8. Normativa applicabile e diritti del consumatore

Le presenti disposizioni sono conformi a:

• Direttiva UE 2011/83/UE
• Codice del Consumo italiano D.Lgs. 21/2014

Secondo tali normative:

• il diritto di recesso di 14 giorni resta applicabile ove previsto
• anche in assenza di annullamento, è possibile esercitare il reso dopo la consegna

I diritti legali del consumatore restano invariati.

9. Contattaci

Indirizzo: PO Box 403, Perryville, AR 72074, Stati Uniti

Telefono: +1 (315) 849-8990

Email: aide@homveno.com

Orari di apertura

Lunedì – Venerdì: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00

Sabato: 10:00 – 14:00

Domenica: Chiuso

10. Aggiornamenti della politica

Il contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

Le versioni aggiornate sono pubblicate su questa pagina e producono effetti dalla data di pubblicazione.

Si consiglia di consultare periodicamente il documento.