Politica Di Reso E Rimborso

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano le procedure di reso e rimborso relative agli ordini effettuati tramite il sito con consegna sul territorio italiano.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

In conformità alla normativa vigente:

• Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Codice del Consumo italiano D.Lgs. 21/2014

È possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione.

Modalità di esercizio:

La decisione di recesso deve essere comunicata entro il termine previsto tramite email.

Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:

• numero d’ordine
• nominativo del destinatario
• dettagli del prodotto
• recapiti

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro un periodo ragionevole, generalmente non superiore a 14 giorni.

3. Condizioni di restituzione

Per l’ammissibilità del rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

Requisiti generali:

• assenza di utilizzo, salvo verifica preliminare
• stato integro, senza danni imputabili a uso improprio
• presenza di tutti gli elementi, accessori e componenti
• conservazione dell’imballo originale, ove possibile

Verifica consentita:

Il prodotto può essere esaminato esclusivamente nella misura necessaria a determinarne:

• natura
• caratteristiche
• funzionamento

Possibili limitazioni al rimborso:

• presenza di segni evidenti di utilizzo
• deterioramento dovuto a uso non conforme
• mancanza di parti o accessori
• imballo gravemente danneggiato tale da comprometterne la rivendibilità

In tali circostanze può essere applicata una riduzione proporzionale dell’importo rimborsato.

4. Spese di restituzione

Reso standard:

• i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
• il corriere può essere scelto liberamente
• eventuali disservizi del vettore non rientrano nella responsabilità del sito

Eccezioni (difetti o non conformità):

In presenza di:

• difetti di produzione
• danni da trasporto
• discrepanze rispetto all’ordine

i costi di restituzione sono sostenuti dal venditore, oppure possono essere proposte soluzioni alternative come sostituzione, reinvio o rimborso.

5. Prodotti danneggiati o difettosi

In caso di ricezione di prodotti non conformi, è necessario contattare l’assistenza entro un termine ragionevole fornendo elementi di prova:

Documentazione suggerita:

• immagini o video del danno
• foto dell’imballaggio
• dettagli dell’ordine

Sulla base della valutazione, possono essere adottate soluzioni quali:

• sostituzione del prodotto
• invio di componenti mancanti
• rimborso totale o parziale

6. Esclusioni dal diritto di recesso

Secondo la normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile nei seguenti casi:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti
• prodotti utilizzati o non più idonei alla rivendita

Eventuali limitazioni sono indicate nelle schede prodotto o prima dell’acquisto.

7. Indirizzo per il reso

La restituzione deve essere effettuata all’indirizzo di contatto fornito.

Indicazioni:

• evitare l’invio senza preventiva comunicazione
• garantire un imballaggio adeguato per prevenire danni durante il trasporto
• preferire spedizioni tracciabili

8. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del reso e il controllo dello stato del prodotto:

• il rimborso viene elaborato entro 14 giorni
• modalità: riaccredito sul metodo di pagamento originario (Visa / Mastercard)
• non è possibile modificare il metodo di rimborso

Importi rimborsabili:

• prezzo del prodotto: interamente rimborsato se conforme alle condizioni
• spese di spedizione iniziali: rimborsate se applicabili (spedizione standard)
• costi di restituzione: non rimborsati salvo difetti o non conformità

Indicazioni:

• eventuali costi aggiuntivi per spedizioni non standard non vengono restituiti
• eventuale perdita di valore può comportare una riduzione del rimborso

9. Tempi di accredito

Una volta eseguito il rimborso:

• i tempi bancari sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi
• la tempistica effettiva dipende dall’istituto emittente o dal fornitore di pagamento

Possibili variazioni:

• differenze tra circuiti bancari
• eventuali ritardi durante periodi festivi

10. Conformità normativa

La presente politica è redatta in conformità alle seguenti disposizioni:

• Direttiva UE 2011/83/UE
• Codice del Consumo italiano D.Lgs. 21/2014
• Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

I diritti legali dei consumatori restano invariati.

11. Contattaci

Indirizzo: PO Box 403, Perryville, AR 72074, Stati Uniti

Telefono: +1 (315) 849-8990

Email: aide@homveno.com

Orari di apertura

Lunedì – Venerdì: 09:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00

Sabato: 10:00 – 14:00

Domenica: Chiuso

12. Aggiornamenti

Il contenuto della presente politica può essere modificato.

Le versioni aggiornate sono pubblicate su questa pagina e producono effetti dalla data di pubblicazione.

Si consiglia di consultare periodicamente il documento.